İade Hakkında
Alıcı, ayıp, eksik ihbarı veya iade talebi ile öncelikle Erhas Tüketim Malları müşteri hizmetleri ile 0216 232 23 11 iletişime geçilmelidir veya site üzerinden iletişim sayfasından e-posta adresine yazılı olarak iade talebi oluşturarak bilgi verilmesi gerekmektedir
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
» Ürünü Nasıl Teslim Almalıyım?
Kargo firması tarafından teslim edilen ürün paket açılmadan fark edilebilecek nitelikte herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık, kırık, ambalajı yırtık, tahrip olmuş, hasar görmüş veya paket kargo bantlı ise teslim almayın ve teslimat görevlisine mutlaka tutanak tutturun.
Alıcı tarafından kargo şirketi görevlisinden teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra malın sorumluluğu ve hasarlar Alıcı’ya aittir.
Görevli kişinin yanında açıp kontrol etmeniz ve ürün kırık veya hasarlı ise mutlaka görevliden tutanak tutmasını isteyin.
» Ürün İadesi Mümkün mü?
Alıcı, ayıp, eksik ihbarı veya iade talebi ile öncelikle Erhas Tüketim Malları müşteri hizmetleri ile 0216 232 23 11 iletişime geçilmelidir veya site üzerinden iletişim sayfasından mail adresine yazılı olarak iade talebi oluşturarak bilgi verilmesi gerekmektedir
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
İade ancak müşteri hizmetlerinden size verilecek olan iade numarası ile Erhas anlaşmalı Kargo firması ve kodu ile geri gönderilmelidir.
Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 1131173695
Bunun dışında yapılan gönderimler kabul edilmeyecek veya ücreti göndericiye yansıtılacaktır.
Alıcı, ürünü teslim almış olduğu şekli ile tam ve eksiksiz olarak iade numarası ile Satıcı’ ya satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve anlaşma kodu göndermek ile yükümlüdür.
Alıcı’nın teslim edilen ürünü herhangi bir nedenle iade edebilmesi için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden aynen geri gönderilmesi gereklidir. Ayrıca, Alıcıya gönderilmiş ise, irsaliye ve faturanın tüm asıl ve kopyalarının da ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Satıcı, usulüne uygun olarak iade edilen ürünün kendisine teslimi ile gerekli kontrolleri yaparak uygunluğuna göre, ürün iadesini kabul eder ve alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
» Ürün İadesinde Kargo Ücreti Ödeniyor mu?
Ürün iadesinde kargo kodunuzu alarak, satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile göndererek ürünlerinizi ücretsiz iade edebilirsiniz.
Siparişimin Teslimat Adresini ve Alıcı Adını Değiştirebilir Miyim?
Değişikliği yapabilmek için ilk olarak sipariş durumunuzu incelemeniz gerekmektedir. Bunun için ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletebilirsiniz. Kargoya verilmişse değişiklik yapılamamaktadır.
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
Siparişim Ben Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir. İade edilen kargonun tekrar sevki için aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
Ürünleriniz garantili mi?
Ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.
Ürününüzün varsa garanti süresi boyunca garanti belgesi ve ürünle gelen irsaliye/ faturasını saklayınız.
• Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi beyaz eşya ve elektronik kategorisinden servis kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade ve garanti kapsamı dışında kalır.
» Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?
• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi güvencesindedir.
Garanti Belgesine sahip ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.
• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
*Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.
*Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız firmamızın Müşteri Hizmetleri Ekibi' den destek alabilirisiniz.
• Arızalı olması sebebiyle firmamıza gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.
• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, yapılacak uygulama bilgisi ve ücret konusunda kullanıcı bilgilendirilir, kullanıcı onayına istinaden işlem başlatılır.
• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
*Onarım
*Değişim
*Ödeme İadesi
Arızalı ürünle orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.
Ürünümüz iade veya iptal ettiğimde ödeme iadesi ne zaman yapılıyor?
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
Hasarlı Ürün Hakkında
Teslim alındıktan sonra hasar olduğu tespit edilen ürünlerle ilgili öncelikle 24 saat içerisinde Erhas Tüketim Malları Müşteri Hizmetleri 0216 232 23 11 numarasını arayarak durumla ilgili bilgi aktarmalıdır.
Teslimat belgelerini imzalayarak teslim aldıktan sonra fark edilecek ürün hasarları veya eksiklikleri, Alıcı’ nın sorumluluğu altındadır.
İmalat hatası olan ayıplı ürün, iade prosedürleri izlenerek Satıcı’ ya iade edilir.
Satıcı, usulüne uygun olarak yapılan ihbar ve sonrasında ürünün kendisine teslimi ile gerekli kontrolleri yaparak; Alıcı’nın beyanlarında haklı olması halinde ayıplı ürünü değiştirerek Alıcı’ya tüm masrafları kendisince karşılanmak üzere teslim eder. Alıcı, dilerse ücret iadesi de talep edebilir. Bu taktirde alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
İade edilen ayıplı ürünün yenisinin stoklarda kalmaması, yeniden tedarik imkanının olmaması ya da benzeri zorlayıcı nedenler ile ayıpsız ürün ile değiştirme imkânının ortadan kalktığı durumlarda, Satıcı ürün bedelini Alıcı’ya, herhangi bir faiz veya masraf ödemeksizin, alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
Yanlış Ürün Teslimatı
Ürün yanlış gitmişse teslim alındıktan sonra 24 saat içerisinde Erhas Tüketim Malları Müşteri Hizmetleri 0216 232 23 11 numarasını arayarak durumla ilgili bilgi aktarmalıdır.
Satıcı gönderilen ürünü geri isteyecektir. İade prosedürleri izlenerek ürün Satıcı’ ya iade edilir. Satıcı gerekli kontrolleri yaparak doğru ürünü Alıcı’ya teslim eder.
Hangi Ürünleri İade Edemiyorum?
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (Ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler) ürün iadesi yapılamamaktadır.
b) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
e) Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine (her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar, cep telefonu, tablet ve kırtasiye sarf malzemeleri (yazıcı, toner, kartuş, şerit vb.) telefon kontör siparişleri) ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.
ı) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve sözleşmeye konu Mal/Hizmet ’in Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin uygulama alanı dışında bırakılmış olan (satıcının düzenli teslimatları ile alıcının meskenine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmetler) Mal/Hizmet türlerinden müteşekkil olması halinde Alıcı ve Satıcı arasındaki hukuki ilişkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.
i) Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
j) Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini
k) Nakdi değeri bulunan hediye çekleri ve kampanya kodlarında iade işlemi kabul edilmez.
Ürün İadesinde Kargo Ücreti Ödeniyor mu?
Ürün iadesinde kargo kodunuzu alarak, satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile göndererek ürünlerinizi ücretsiz iade edebilirsiniz.
İade/İptal Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılacak?
• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
14 Günlük İade Sürem Doldu, Ürünü İade Edebilir Miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük süre ürünü teslim aldığınız gün başlar ve ilgili süreçte iade edilemeyen ürünler için iade hakkı geçersiz olacaktır.
