» Ürünü Nasıl Teslim Almalıyım?
Kargo firması tarafından teslim edilen ürün paket açılmadan fark edilebilecek nitelikte herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık, kırık, ambalajı yırtık, tahrip olmuş, hasar görmüş veya paket kargo bantlı ise teslim almayın ve teslimat görevlisine mutlaka tutanak tutturun.
Alıcı tarafından kargo şirketi görevlisinden teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra malın sorumluluğu ve hasarlar Alıcı’ya aittir.
Görevli kişinin yanında açıp kontrol etmeniz ve ürün kırık veya hasarlı ise mutlaka görevliden tutanak tutmasını isteyin.
» Ürün İadesi Mümkün mü?
Alıcı, ayıp, eksik ihbarı veya iade talebi ile öncelikle Erhas Tüketim Malları müşteri hizmetleri ile (0216 232 2311) iletişime geçilmelidir veya site üzerinden iletişim sayfasından mail adresine yazılı olarak iade talebi oluşturarak bilgi verilmesi gerekmektedir
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
İade ancak müşteri hizmetlerinden size verilecek olan iade numarası ile Erhas anlaşmalı Kargo firması ve kodu ile geri gönderilmelidir.
Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 1131173695
Bunun dışında yapılan gönderimler kabul edilmeyecek veya ücreti göndericiye yansıtılacaktır.
Alıcı, ürünü teslim almış olduğu şekli ile tam ve eksiksiz olarak iade numarası ile Satıcı’ ya satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve anlaşma kodu göndermek ile yükümlüdür.
Alıcı’nın teslim edilen ürünü herhangi bir nedenle iade edebilmesi için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden aynen geri gönderilmesi gereklidir. Ayrıca, Alıcıya gönderilmiş ise, irsaliye ve faturanın tüm asıl ve kopyalarının da ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Satıcı, usulüne uygun olarak iade edilen ürünün kendisine teslimi ile gerekli kontrolleri yaparak uygunluğuna göre, ürün iadesini kabul eder ve alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
» Ürün İadesinde Kargo Ücreti Ödeniyor mu?
Ürün iadesinde iade kodunuzu alarak, satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile göndererek ürünlerinizi ücretsiz iade edebilirsiniz.
» Şifremi unuttum ne yapabilirim?
Şifremi unuttum bölümünden yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
Bu işlem için, aşağıdaki adımları izleyerek yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
- Siteye giriş sağlayın ve alt bölümdeki şifremi unuttum kısmına tıklayın.
- Çıkan ekrana, sisteme kayıtlı olan eposta adresinizi yazın ve göndere tıklayın.
- Lütfen kopyala ve yapıştırma işlemlerinde, yazı içinde boşluk kalmadığından emin olun.
- Sistemde tanımlı olan mail adresinize şifre değişikliği yapabileceğiniz link gönderilecektir.
» Teslimat kaç günde gerçekleşir?
Mücbir sebepler dışında onaylanan siparişleriniz 2-7 iş günü (Cumartesi -Pazar, Resmî Tatil, Bayram Tatilleri hariç) içerisinde gerçekleşmektedir.
Servis kurulumu gerektiren beyaz eşya, televizyon gibi ürünler için teslim süresi 15-21 iş günüdür. Servisler aracılığı ile kurulum yapıldıktan sonra garanti süresi başlatılır.
Hediyelerin teslimatı, ERHAS’ ın anlaşmalı kargo şirketleri ile, hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında yapılacağından, teslimat adresi olarak bu saatler arasında bulunulan adres belirtilmedir.
Kargom Nerede?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde cep telefonunuza bilgilendirme sms’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu iki şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajının içerisinde yer alan Yurtiçi Kargo Gönderi Durumu linki üzerinden
• "Hesabım" bölümünden “Siparişler” sekmesine bulunan “Ayrıntılar” kısmındaki takip numarasını tıklayarak takip edebilirsiniz.
Siparişimin Teslimat Adresini ve Alıcı Adını Değiştirebilir Miyim?
Değişikliği yapabilmek için ilk olarak sipariş durumunuzu incelemeniz gerekmektedir. Bunun için ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletebilirsiniz. Kargoya verilmişse değişiklik yapılamamaktadır.
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
Siparişim Ben Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir. İade edilen kargonun tekrar sevki için aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Numarası: 0216 232 23 11 İletişim E-posta Adresi: mb-kamyon-otobus@erhas.net
» Ürünleriniz garantili mi?
Ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.
Ürününüzün varsa garanti süresi boyunca garanti belgesi ve ürünle gelen irsaliye/ faturasını saklayınız.
• Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi beyaz eşya ve elektronik kategorisinden servis kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade ve garanti kapsamı dışında kalır.
» Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?
• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi güvencesindedir.
Garanti Belgesine sahip ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.
• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
*Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.
*Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız firmamızın Müşteri Hizmetleri Ekibi' den destek alabilirisiniz.
• Arızalı olması sebebiyle firmamıza gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.
• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, yapılacak uygulama bilgisi ve ücret konusunda kullanıcı bilgilendirilir, kullanıcı onayına istinaden işlem başlatılır.
• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
*Onarım
*Değişim
Arızalı ürünle orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.
Ürünümüz iade veya iptal ettiğimde ödeme iadesi ne zaman yapılıyor?
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünü teslim aldığınız gün başlar ve ilgili süreçte iade edilemeyen ürünler için iade hakkı geçersiz olacaktır.
